Kebijakan Pengembalian Dana

Produk yang kami jual berupa makanan dan minuman siap saji yang dibuat sesuai pesanan. Karena sifatnya yang mudah rusak (perishable) dan dibuat khusus per pesanan, kebijakan pengembalian dana kami berbeda dari produk barang pada umumnya.

• Pesanan dibatalkan sebelum dapur mulai memproses (status masih "Menunggu Pembayaran" atau "Sudah Dibayar" tapi belum "Sedang Diproses").
• Item pesanan ternyata tidak tersedia/habis dan toko membatalkan sepihak.
• Pesanan tidak sampai ke tujuan karena kesalahan dari pihak toko atau kurir yang ditunjuk toko (bukan kesalahan alamat dari pelanggan).
• Pesanan diterima dalam kondisi rusak/tidak layak konsumsi akibat kelalaian toko saat pengemasan.
• Pembayaran ganda (double charge) atau pembayaran gagal tapi saldo pelanggan sudah terpotong.

• Perubahan pikiran (change of mind) setelah pesanan mulai diproses dapur.
• Kesalahan alamat/nomor telepon/data pengiriman yang diisi sendiri oleh pelanggan.
• Keterlambatan akibat kondisi di luar kendali toko (cuaca ekstrem, kemacetan, gangguan pada aplikasi Gojek/Grab, dsb).
• Pesanan sudah diterima dalam kondisi baik dan sesuai, namun pelanggan berubah pikiran.
• Keterlambatan pengambilan untuk pesanan metode "Ambil Sendiri di Toko".

Hubungi kami lewat kontak yang tercantum di footer situs ini paling lambat 1×24 jam setelah pesanan diterima (atau segera setelah masalah ditemukan, kalau pesanan belum sampai). Sertakan nomor pesanan, penjelasan masalah, dan foto pendukung kalau ada (misalnya pesanan yang rusak/tidak sesuai).

Pengajuan akan kami tinjau maksimal 1–3 hari kerja. Kalau disetujui, dana dikembalikan ke metode pembayaran asal (lewat penyedia payment gateway yang memproses transaksimu) dalam 3–7 hari kerja, tergantung kebijakan bank atau penyedia e-wallet masing-masing. Untuk sebagian kasus, kami juga bisa menawarkan pengiriman ulang pesanan sebagai pengganti pengembalian dana, sesuai kesepakatan dengan pelanggan.

Info kontak terbaru tersedia di bagian bawah (footer) setiap halaman situs ini, atau lihat halaman FAQ.